Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles preparar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

  • España: Entre 2 y 10 días hábiles.
  • Comunidad Europea: Entre 5 y 20 días hábiles.
  • Países no europeos: Entre 2 y 6 semanas.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

A nosotros, a la hora de realizar envíos, nunca nos ha pasado, pero sabemos que los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactar con nosotros, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

  • Comprueba la dirección de envío que nos proporcionaste para asegurarte de que no haya habido ningún error (esto es más frecuente de lo que podría parecer). El código postal es muy importante: asegúrate de haberlo puesto bien.
  • Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
  • Pregunta a tus vecinos por si les hubieran dejado tu paquete.
  • Ten en cuenta que los envíos por correo ordinario NO llevan número de seguimiento y no hay nada que nosotros podamos hacer en caso de extravío, robo, mal estado de la entrega, etc.
  • Eso sí, en el caso de que un producto nos llegase devuelto por Correos, volveríamos a enviártelo sin coste de ningún tipo.
  • Si el envío fue por correo certificado o mensajería, contacta con nosotros de inmediato y utilizaremos los datos de seguimiento del paquete para ver qué ha ocurrido.

Pedidos

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

  • Si tu método de envío incluye seguimiento (correo certificado o mensajería), te enviaremos el código de referencia por email.
  • Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos aquí.
  • Recuerda que los envíos por correo ordinario NO tienen forma de seguimiento. No nos responsabilizamos de la pérdida de paquetes en este caso.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos muchísimo si tu producto ha llegado dañado: siempre intentamos prepararlo y protegerlo lo mejor posible. Para resolverlo lo antes que podamos, contacta con nosotros aquí (en un máximo de una semana desde el momento de entrega) con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos lo antes posible!

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

No somos una empresa grande, sino dos autores independientes con márgenes pequeños, y nos tememos que no podemos ofrecer devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contacta con nosotros a ver si hay algo que podamos hacer.

¿Devolvéis el dinero?

Solo ofrecemos reembolsos a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. El daño debe ser significativo (no consideramos “daño”, por ejemplo, una esquina de un libro levemente doblada por ser forzada por el cartero en un buzón). Si este fuera tu caso, por favor acuérdate de contactarnos en menos de una semana con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Debido al carácter muy limitado de nuestros productos, no ofrecemos cambios, lo sentimos.

¿Qué hago si mi pedido nunca llega?

  • En el caso de que tu envío fuera por correo certificado o mensajería y la empresa responsable extraviara tu producto (de manera demostrable mediante los códigos de seguimiento), reembolsaríamos tu compra.
  • En el caso de que tu envío fuera por correo ordinario, NO NOS RESPONSABILIZAMOS de su extravío, robo, etc. Esto es bastante raro, pero puede ocurrir, y cuando ocurre es en periodos vacacionales como verano, navidades, Semana Santa… Por favor, ten esto en cuenta.
  • En raras ocasiones puede ocurrir que se pierde un aviso, el cliente nunca recoge un paquete, la dirección está mal o algo similar que hace que Correos nos devuelva el paquete. En estas ocasiones, al cabo de un par de meses nosotros recibimos el paquete devuelto. En esta situación, reenviaremos el producto a su comprador sin ningún coste extra para este.